Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
İade Süreci
- Cayma Hakkı: Alıcı, mal/hizmetin kendisine tesliminden itibaren, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak mal/hizmeti Satıcı'ya bildirimde bulunarak iade edebilir.
- Geri Gönderim: Alıcı, cayma hakkını kullanmasından itibaren, 10 gün içinde malı Satıcı'ya geri göndermek zorundadır. Alıcı, iade talebini ilettikten 10 takvim günü içerisinde ürünü kargo firmasına teslim etmelidir.
- İade Başlatma: İade sürecini başlatmak için "Siparişlerim" bölümünden "İade Et" seçeneğini seçerek süreci başlatmanız gerekmektedir.
- Teslimat Süresi: Satın alınan her bir ürün, 30 gün yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
Yükümlülükler
- Muayene Zorunluluğu: Sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır.
- Koruma Yükümlülüğü: Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Alıcı, teslimden sonra mal/hizmeti özenle korumak zorundadır.
- Fatura Şartı: İade edilmek istenen ürünün faturası ürünle birlikte teslim edilmesi gerekmektedir. Kurumsal faturalarda iade faturası zorunludur.
- Ödeme Yükümlülüğü: Satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
- Haksız Kullanım: Kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız kullanıldığı tespit edilirse, Alıcı ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri Satıcı'ya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.
- Masraf Yükümlülüğü: Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar Satıcı'ya aittir.
- Bildirim Şartı: Cayma hakkının kullanılması için 14 gün içinde iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması şarttır.
- İade Yükümlülüğü: Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içerisinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri iade etmek zorundadır.
- Mal İade Alma: 20 gün içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
- Kampanya İptali: Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
- Mücbir Sebepler: Öngörülemeyen mücbir sebepler durumunda alıcıya bilgi verilir. Alıcı sipariş iptali, değişim veya erteleme talep edebilir.
Önemli Not: Alıcı ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, iptalden itibaren 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına aktarması 2-3 hafta sürebilir.
Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Özel Şart: Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.
Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları
Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir ve her koşulda alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı satıcının uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.
Müşteri Hizmetleri: İade sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda, 7/24 müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.